FAQ

Vous pouvez effectuer votre réservation en ligne par le biais de nos différents sites partenaires. Cependant certains de nos appartements ne sont pas disponibles en ligne. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone au :  04 92 84 00 00 ou par email à resa@praloup-vacances.com

A la réservation, il vous faudra verser 30% d’arrhes.

Vous pourrez régler l’ensemble de la réservation en carte bancaire, chèques vacances,  espèces ou virement. En cas de virement, nous contacter pour obtenir le RIB de l’agence.

Les arrivées se font à partir de 16h00 et les départs à 10h00 maximum.

Pour récupérer les clés de votre logement, il suffit de vous présenter à l’agence entre 16h00 et 18h00. Il est souhaitable d’informer l’agence de l’heure d’arrivée.

En cas d’arrivée tardive (après 18h00), il faut prendre contact  au plus tard avant 17h pour obtenir la marche à suivre. Il faut également que le solde soit réglé et la caution versée.

Un mail vous sera envoyé détaillant la procédure de récupération des clés. Veillez à nous signaler si vous ne recevez pas de mail avant 18h00. Dans le cas échéant, l’agence ne pourra pas être tenue responsable.

Afin de simplifier votre expérience, nous utilisons la solution Swikly pour gérer les cautions de manière sécurisée et sans contrainte.

Swikly est un service de dépôt de garantie en ligne qui remplace le chèque de caution traditionnel. Avant votre arrivée, vous recevez un lien sécurisé vous permettant d’enregistrer votre empreinte bancaire en quelques clics.

Aucun montant n’est débité ni bloqué sur votre compte : il s’agit simplement d’une garantie. La caution ne sera utilisée qu’en cas de problème constaté après votre séjour (dégradations, non-respect des conditions de location, etc.).

Si tout se passe bien, la caution est automatiquement annulée à la fin de votre séjour, sans aucune action de votre part.

Ce système est entièrement sécurisé et vous permet de gagner du temps tout en évitant les démarches administratives liées aux cautions classiques.

Pour toute question, notre équipe reste bien entendu à votre disposition.

Pour faciliter votre arrivée et votre départ, nous utilisons la solution Swikly pour réaliser votre état des lieux de manière simple et digitale.

Avant votre séjour (et/ou au moment de votre arrivée), vous accédez à un état des lieux en ligne via un lien sécurisé. Vous pouvez ainsi vérifier le logement, signaler d’éventuelles remarques et ajouter des photos directement depuis votre smartphone.

Le même principe s’applique lors de votre départ : vous pouvez compléter l’état des lieux de sortie en quelques clics, toujours depuis le même support.

Ce système permet :

• plus de flexibilité (pas de contrainte d’horaires stricts)
• plus de transparence (photos et commentaires horodatés)
• un gain de temps pour tous

Toutes les informations sont enregistrées de manière sécurisée, ce qui garantit un suivi clair et fiable entre l’entrée et la sortie.

En cas de question, notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner.

Vous pouvez raccourcir votre séjour pour quelques raisons que ce soit, en revanche votre séjour ne sera pas remboursable.

Si vous souhaitez prolonger votre séjour, cela peut être possible selon les disponibilités que nous avons. N’hésitez pas à nous solliciter.